Um levantamento do Procon Tocantins mostrou as cinco empresas que mais levaram os clientes a fazer reclamações para conseguir uma resolução. Veja quais são:
- Claro – 1.518 reclamações;
- Banco Bradesco – 1.288 reclamações;
- Energisa Tocantins – 1.167 reclamações;
- BRK Ambiental – 1.068 reclamações;
- Tim – 817 reclamações.
Dentro desses segmentos, o órgão ressaltou que as reclamações abordam cobranças indevidas, dificuldades de cancelamento e falhas na prestação dos serviços de telecomunicação; envolvendo cartões, contas, empréstimos e cobranças indevidas nos serviços bancários e financeiros; e problemas como fornecimento de serviços públicos essenciais como água e energia.
O g1 pediu posicionamento para a Claro, mas não houve resposta até a publicação desta reportagem.
Em nota, a Energisa informou que todas as demandas são acompanhadas e tratadas de forma individualizada, com foco na solução e na melhoria contínua do atendimento. Informou ainda que, em 2025, houve um aumento nas descargas atmosféricas e que está investindo na modernização da rede elétrica, no fortalecimento das equipes (veja nota completa abaixo).
A BRK informou que reconhece os dados, mas que, em comparação com os últimos cinco anos, houve redução nas reclamações. Também destacou que das reclamações feitas por clientes ao Procon, 80% foram resolvidas de imediato durante o atendimento (veja nota completa abaixo).
O Bradesco informou que “acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções”
A TIM informou que “está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento” (veja nota completa abaixo).
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Entenda atuação do Procon
O Procon Tocantins é um órgão que atua na esfera administrativa e tem o intuito de defender os consumidores dentro das relações de consumo, segundo explicou o diretor de fiscalização do Procon Magno Silva. Por isso a atuação ocorre por trâmites adminstrativos como notificações e mediação de audiências entre as partes.
“A gente vai atuar na seara administrativa, essa empresa vai ser notificada, a gente faz um atendimento prévio para ver se consegue resolver o problema. Se não conseguir, aí vai ser marcada uma audiência e a empresa vai ser notificada para tentar resolver o problema. Se não resolver nessa audiência, aquela reclamação vira um processo administrativo, que vai para a análise técnico-jurídica, e essa empresa vai receber uma multa”, explicou Magno.
Para resolver possíveis problemas com aquisição de produtos ou serviços, o diretor de fiscalização do Procon Magno Silva, orienta que o consumidor precisa procurar primeiro a empresa para tentar algum tipo de negociação. Se não conseguir, dar andamento junto ao Procon.
“Caso a empresa não resolva o problema, aí o Procon está aqui à disposição para receber esse consumidor e resolver esse problema. Lógico que se o consumidor decidir não procurar a empresa e vir ao Procon, a gente atende do mesmo jeito. Mas a gente pede que procure a empresa para tentar manter essa relação amigável. Muitos fornecedores entendem que o consumidor tem direito e aí já resolve aquele litígio, e vai continuar aquela relação de consumidor/fornecedor.
Como e onde reclamar
Para levar alguma demanda relacionada ao direito do consumidor ao Procon, o interessado pode se dirigir até uma das dez unidades do órgão no estado, em: Palmas, Araguaína, Araguatins, Colinas do Tocantins, Dianópolis, Guaraí, Gurupi, Paraíso do Tocantins, Porto Nacional e Tocantinópolis.
Também é possível registrar a reclamação pelo site do órgão. Nesses casos, são situações individuais envolvendo os consumidores.
Para reclamações que podem afetar outras pessoas na prestação de serviços ou venda de produtos, Magno orienta que o interessado entre em contato com o Procon pelo WhatsApp de denúncias, no número (63) 9 9216-6840, ou pelo Disque 151.
“Através desse canal, o consumidor pode enviar fotos, vídeos e todos os documentos que possam subsidiar o trabalho de fiscalização do Procon Tocantins”, reforçou.
Íntegra das notas das empresas
A Energisa esclarece que as 1.167 reclamações registradas no Procon Tocantins em 2025 representam menos de 0,2% do total de mais de 702 mil clientes atendidos pela distribuidora no Estado. Todas as demandas são acompanhadas e tratadas de forma individualizada, com foco na solução e na melhoria contínua do atendimento.
Importante ressaltar que o ano de 2025 foi marcado por um aumento expressivo na severidade climática, com o Estado registrando 28% mais descargas atmosféricas em comparação a 2024. Mesmo diante desse cenário adverso, a Energisa apresentou uma redução de 6% na Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), ou seja, houve uma redução no tempo médio, em horas, que uma unidade consumidora ficou sem energia elétrica em um período, evidenciando que o sistema está mais robusto e resiliente, conseguindo suportar condições extremas com maior eficiência.
Ainda em 2025, a Energisa Tocantins foi reconhecida nacionalmente em premiações que avaliam a percepção e a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados. A distribuidora conquistou o 1º lugar no Prêmio da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE) Região Norte/Centro-Oeste, o 3º lugar no Prêmio ABRADEE Nacional e o 1º lugar no Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) Região Norte, da ANEEL, que tem como base uma pesquisa nacional junto aos consumidores.
A empresa reforça que segue investindo na modernização da rede elétrica, no fortalecimento das equipes e na melhoria contínua do atendimento aos clientes.
“A BRK informa que reconhece os dados divulgados pelo Procon Tocantins, que apontam uma redução de 34% nas reclamações de consumidores relacionadas à companhia nos últimos cinco anos. Em 2025, foram registradas 1.068 reclamações, número que representa uma queda consistente de 10% em relação a 2024, evidenciando o compromisso da BRK Saneatins com a melhoria contínua na prestação de serviços aos clientes.
Outro dado relevante é que 80% dos atendimentos realizados pelo Procon em 2025 foram resolvidos de imediato durante o atendimento ao cliente, enquanto apenas 20% demandaram análises e ações complementares, mas foram solucionados ainda dentro do mesmo ano.
As informações sobre tarifas, faturas e qualidade dos serviços são constantemente divulgadas à população. Além disso, a BRK mantém equipes técnicas e de atendimento disponíveis 24 horas por dia para casos pontuais e reforça a importância de que os clientes registrem suas demandas nos canais oficiais, garantindo um direcionamento mais rápido e eficaz.”
O Bradesco acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é uma prioridade constante para o Banco. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses, e a partir das suas reclamações aperfeiçoamos processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes. Reafirmamos o nosso compromisso de continuar aprimorando os nossos serviços em busca da excelência.
A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento. Nosso foco é atender com agilidade, respeito e transparência, aprimorando processos para solucionar as demandas e garantir a satisfação de quem confia em nossa marca
