De acordo com a Costa Cruzeiros, dona do navio Costa Pacífica, fretado pela rádio para promover um evento, “alguns hóspedes compareceram sem os formulários de embarque necessários e/ou números de reserva. Tal situação causou um atraso considerável nas operações de check-in.”
Nas redes sociais, passageiros afirmaram que não haviam recebido o voucher de check-in do cruzeiro em seus endereços de e-mail e, por isso, só tinham o comprovante de compra e pagamento. Alguns deles foram informados por funcionários que o sistema que gerava os vouchers, contendo a lista de passageiros, estava fora do ar.
O imbróglio no check-in fez com que cerca de 100 hóspedes não conseguissem embarcar. Além disso, a partida do navio, que deveria ter ocorrido às 17 horas do dia 20, foi feita apenas às 2 horas da manhã de sexta-feira, 21.
“A Costa esclarece que, no âmbito dos acordos com a organização do fretamento, a administração deste cruzeiro e o envio da lista de passageiros para embarque são de responsabilidade exclusiva do afretador, o organizador do evento.”
A rádio desativou os comentários no seu Instagram após críticas de passageiros que não conseguiram embarcar e ficaram muitas horas em pé na área de check-in, sem alimentação e acesso à água. “Caos e decepção”, escreveu um passageiro que não conseguiu embarcar em um post em sua própria rede social.
“A Costa aconselha aos hóspedes interessados a entrarem em contato com o afretador, responsável pelo evento a bordo. A Costa fez tudo o que foi possível para permitir o embarque das pessoas que compareceram sem os documentos necessários de forma a garantir a conformidade com as normas e protocolos de segurança”, diz a empresa de fretamento de navio.
